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机票退改签如何收费 机票退改签实行阶梯费率 2018年机票退改签最新政策

交通指南2020-03-28 15:55:21 作者:lly

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机票退改签如何收费 机票退改签实行阶梯费率 2018年机票退改签最新政策

乘坐过飞机的小伙伴应该知道比较便宜的机票是因为折扣比较大,而折扣非常大的特价机票是不支持退改签的,今天小编就是准备和大家说书2018年机票改签的最新政策,大家可以了解一下呢。

机票退改签如何收费 机票退改签实行阶梯费率 2018年机票退改签最新政策

日前,中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求,要求航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

据介绍,改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中,修订后的规章拟于明年正式出台。

今年4月,江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,指出了机票退改签诸多乱象,引发广泛关注,《工人日报》也进行了报道。

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针对机票“退改签费率畸高”问题,江苏省消保委建议,施行差异化的合理的“机票退改签阶梯费率”;根据消费者的强烈呼声和民航业发展的现状,各家航空公司应根据运力成本的不同,结合消费者购票时间与离站时间的远近,变现有的“离站前一定时间前后”唯一计算节点为离站前(或2小时或4小时)、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,施行阶梯式递减的差异化 “机票退改签阶梯费率”,有效降低相关收费。此外,不得设定“特价机票不得退改签”的规定。

航空公司严格执行明码标价规定,清楚告知旅客退改签收费标准;退票费不得高于客票的实际销售价格,制定机票退改签收费“阶梯费率”;确保全渠道(含直销和分销渠道)退改签收费标准一致;优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退款还款时间;为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务;对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

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其中特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

退改签政策主要因航空公司针对不同渠道购票制定了不同的收费政策,导致此前退改签政策的不一。同时,一些网络购票平台客服也建议广大旅客,在OTA上购票,要退票或者改签,遇到与航司不一致的情况,最好先向OTA及航司问清楚情况。正如前面所说,虽然OTA执行的是由航司制定的规则,但平台上机票产品的提供方、采用的旅游分销系统(GDS)等都不一样,因此,退改签政策会有很大差异。

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